Under en kris är handlingskraft, snabbhet och kommunikation tre nycklar till att skydda organisationens anseende. Förberedelse är en förutsättning för att lyckas, oavsett vilken typ av kris som inträffar. Ett snabbt och effektivt agerande i krissituationer ökar chanserna att framgångsrikt hantera krisen och behålla förtroendet.

1. Förebygga kriser och minska risker

• Inventera och värdera möjliga risker
• Arbeta för en sund kultur och öka krismedvetenhet
• Kommunicera transparent och öppet
• Se till att ha en relevant omvärldsbevakning

2. Förberedelser och övningar

• Utse en krisgrupp med tydliga roller och träna regelbundet
• Ha enkla och tydliga rutiner och arbetssätt – dokumentera i en krisplan
• Ta fram checklistor och kontaktlistor och håll dem uppdaterade
• Skapa en effektiv larmfunktion för att snabbt nå ut

3. Akut krishantering

• Samla krisledningen så resurser och kompetens finns till hands
  – hellre en gång för mycket än för sent
• Ta reda på så mycket fakta som möjligt men inse att ni måste agera innan ni har hela bilden av vad som hänt
• Ta fram strategi och handlingsplan med prioriterade åtgärder
• Kommunicera vad som hänt och vad ni gör, avvakta med varför och vems ansvar det är, det går komma sedan

4. Återställa förtroende

• Utvärdera hur krishanteringen fungerade och dra lärdomar
• Uppdatera era rutiner och checklistor
• Analysera hur förtroendet har påverkats och ta fram en plan för att återställa det

Fyll i formuläret nedan och få vår omfattande guide som inkluderar “Kriskommunikationens ABC” och en checklista över vad som bör undvikas under en krishantering.